Sanoja suuhun?

11.05.10
Sanoja suuhun?

Terveisiä kevätvaateostoksilta. Pääkaupunkimme liikkeissä, varsinkin kansainvälisissä vaateketjuissa, puhaltavat nyt täysin uudet palvelukulttuurin tuulet.

Enää ei näy jälkeäkään happamista myyjistä. Nuori henkilökunta on hyväntuulista, avuliasta ja aktiivista. Sovituskoppiin tullaan tarjoamaan apua ja kuskaamaan uusia tuotteita. Kassalla asiakas saa kuulla kuinka hänen uusi mekkonsa on ”aivan ihana” ja että myyjällä on tietenkin sama kolttu eri värisenä. Kaikkia tervehditään erikseen ja lopuksi huikataan hyvät päivänjatkot ja toivotetaan tervetulleeksi uudestaan.

Yrityksen palvelumanuaalista ulkoa opittuja sloganeita, joita lausutaan väsymättä mysteerishoppaajien pelossa? Hyvin todennäköisesti kyllä.

Oli miten oli, ostoksilla käynti on huomattavasti mukavampaa, kun henkilökunnalta saa huomiota ja kaupan päälle irtoaa leveä hymy. Jos hyvin käy, ajan kanssa suomalaisista voi kouliintua puolipakolla loistavia asiakaspalvelijoita. Käytöstavatkin opitaan ja harjoitellaan. Miksi ei myös palveluviestintä?


Kirjoittanut: Laura Pelttari

«Takaisin

Kommentit

Totta toinen puoli
Olen huomannut aivan saman. Nuoret vaatemyyjät ovat hyvinkin palveluhenkisiä. Apteekkarit, pankkivirkailijat, ja eteenkin Stokkan henkilökunta ansaitsevat kiitosta palveluviestinnästään.

Nyt vielä muutkin asiakaspalvelualat samalle tasolle niin kyllä kelepais. Toivomisen varaa löytyy esimerkiksi rakennus/remontti puolelta.
Jos ei tiedä, pitäisi ottaa selvää, eikä asiakkaita pitäisi laittaa arvojärjestykseen.
20.05.10
Hohoijaa
Voi kössys sentään, teidän blogeja kun lukee, niin myötähäpeän puna nousee poskille.
03.06.10 Kirjoittanut: Apua
Kiva
Onneksi olette pitäneet pientä taukoa kirjoittelussanne.
20.06.10 Kirjoittanut: Hermolepoa


Jätä kommenttisi.
Varmistus *
Syötä kuvassa näkyvät numerot tekstikenttään.

*-merkityt pakollisia